Resetowanie hasła / 2FA / kodu bezpieczeństwa

Niniejszy poradnik przedstawia przywracanie dostępu do konta konsoli Webroot. Podzielony jest na kilka części / scenariuszy w zależności od sytuacji.

 

Zmieniłem / zgubiłem telefon z kodami do podwójnej autoryzacji ( weryfikacji ) 2FA

• Wejdź na stronę https://identity.webrootanywhere.com/v1/Account/login .
• Wpisz wszystkie dane logowania i kliknij “Log in”.

• Kliknij “Lost or Stolen Device?”.

• Podaj adres email powiązany z tym kontem i kliknij “Submit”.

• Otrzymamy powiadomienie  z prośbą o sprawdzenie skrzynki pocztowej.

• Kliknij na podany link w mailu o nazwie “Reset 2FA”.

 

• Podaj wszystkie wymagane dane i kliknij “Submit”.

• Następnie pojawi się okno z kodem QR do zeskanowania swoim telefonem z aplikacji na przykład Google Authentcator i zatwierdź zmiany.
• Zaloguj się do swojego konta ponownie korzystając już z nowego kodu z telefonu (2FA).

 

Zapomniałem hasła / kodu bezpieczeństwa (security code)

• Wejdź na stronę https://identity.webrootanywhere.com/v1/Account/login .
• Kliknij “Forgotten Password”.

• Wciśnij “I forgot my Password”. Analogicznie wykonaj instrukcję dla zresetowania “Security Code”.

• Podaj swój adres email i kliknij “Submit”.

Jeśli po wprowadzeniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość z informacją “Your account has not been activated”, możesz ponownie wysłać wiadomość aktywacyjną. Kliknij przycisk “Resend Email” i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu. Jeśli potrzebujesz pomocy w potwierdzeniu swojego konta, kliknij tutaj.

• Wprowadź odpowiedzi na pytanie bezpieczeństwa. Wielkość liter w tej odpowiedzi ma znaczenie.

 

Uwaga: Jeśli odpowiedź na pytanie bezpieczeństwa była prawidłowa, zostanie wysłana wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła lub osobistego kodu bezpieczeństwa. Jeśli nadal nie możesz poprawnie odpowiedzieć na pytanie bezpieczeństwa lub jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail po 10 minutach, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej. Po otrzymaniu zgłoszenia będziemy pracować z Tobą, aby pomóc Ci uzyskać dostęp do konta i zresetować dane logowania.

• Kliknij link w wiadomości e-mail, aby zresetować swoje dane uwierzytelniające.

• Wpisz nowe hasło w polu “Create New Password” (Utwórz nowe hasło) i w polu “Repeat New Password” (Powtórz nowe hasło).

• Kliknij przycisk “Save New Password” (Zapisz nowe hasło). Zostanie wyświetlona strona z potwierdzeniem zakończenia procesu.
• Kliknij link “Log in” (Zaloguj się). Spowoduje to przejście do strony logowania. Kontynuuj logowanie używając nowego hasła.