Zbieranie logów Webroot

Aby dogłębnie zbadać Państwa problem i przyspieszyć jego diagnozę i rozwiązanie, chcielibyśmy zebrać więcej informacji z punktu końcowego, w którym wystąpił problem, zlecając Państwu uruchomienie naszej zaawansowanej diagnostyki obsługi klienta. Polecenie diagnostyczne uruchamia nasze narzędzie do gromadzenia logów, WSABLogs, i wysyła nam wyniki.

***Proszę odpowiedzieć na tę wiadomość po wykonaniu poniższych instrukcji, abyśmy wiedzieli, że dane zostały wysłane***.

Wykonaj poniższe kroki, aby uruchomić WSABLogs:

1. Zaloguj się do portalu Webroot SecureAnywhere Endpoint Protection klikając tutaj.
2. Przejdź do zakładki Group Management.
3. Wybierz checkbox’a obok nazwy komputera z problemem.
4. Kliknij Agent Commands > Advanced > Customer Support Diagnostics.
5. Wciśnij przycisk Submit.

Po przesłaniu polecenia agenta do punktu końcowego należy przejść do tego komputera, z którego zażądano wysłania logów (może być również zdalny pulpit). Kliknij prawym przyciskiem myszy na ikonę Webroot na pasku zadań Windows i wybierz “Refresh configuration”, a następnie kliknij “OK”. To powinno uruchomić wysyłanie plików do nas, jeśli nie chcesz czekać na kolejny interwał czasowy.

Narzędzie działa automatycznie i w tle. Następnym razem, gdy agent SecureAnywhere odświeży się, zbierze niezbędne informacje (logi Webroot i podstawowe informacje systemowe). Spróbuje zwrócić te informacje automatycznie za pomocą tych samych metod komunikacji, które są używane przez naszego agenta Webroot SecureAnywhere.

Państwa prywatność jest dla nas bardzo ważna. Wszystkie zebrane informacje są zgodne z polityką prywatności Webroot i będą wykorzystywane wyłącznie w celu przyspieszenia identyfikacji i rozwiązania zgłoszonego problemu. Mogą Państwo zapoznać się z naszą polityką prywatności tutaj: https://www.webroot.com/us/en/legal/privacy.